Atendimento
Política de privacidade
Usamos seus dados só para entregar o pedido, confirmar o pagamento e atender você. Não vendemos dados, não usamos cookies de rastreamento e não mandamos propaganda sem o seu pedido.
Quem cuida dos seus dados
A responsável pelos dados é Ariane da Costa Silva Sureck, CPF 422.054.328-77, dona da marca Vila Sirenka, com endereço na Rua Eduardo Negrello, 354, Novo Mundo, Curitiba/PR, CEP 81020-280. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale pelo WhatsApp (41) 99227-1259.
Quais dados coletamos
- Na compra: nome, CPF, WhatsApp, e-mail (se você informar) e endereço de entrega. Se for presente, também o nome e o telefone de quem recebe.
- No pagamento: os dados do cartão e do Pix são digitados na página da InfinitePay. Nós recebemos só a confirmação, a forma de pagamento e o número de parcelas.
- No atendimento: nome, WhatsApp, e-mail, número do pedido, o relato e as fotos que você enviar.
- Na navegação: o site não usa cookies de rastreamento, anúncios nem ferramentas de análise. O servidor registra dados técnicos de acesso, como o endereço IP, por segurança. Nas mensagens de atendimento, guardamos só um código gerado a partir do IP, para frear envios abusivos.
Para que usamos
- Preparar e entregar o pedido. A transportadora exige nome, CPF e endereço na etiqueta.
- Confirmar o pagamento e emitir os documentos de venda.
- Responder dúvidas, trocas, devoluções e reclamações.
- Prevenir fraudes e abusos no site.
As bases legais são a execução do contrato de compra, o cumprimento de obrigações legais e fiscais e o legítimo interesse na segurança do site (artigo 7º da Lei 13.709/2018, a LGPD).
Com quem compartilhamos
- InfinitePay: processa o pagamento por Pix ou cartão.
- Transportadoras e Melhor Envio: recebem os dados da etiqueta para fazer a entrega.
- Cloudflare: hospeda o site e guarda os pedidos com segurança.
- ViaCEP: recebe só o CEP digitado, para preencher o endereço.
- WhatsApp: quando você escolhe falar com a gente por lá.
Não vendemos nem alugamos dados para ninguém.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedidos pagos | 5 anos, pelas obrigações fiscais |
| Pedidos não pagos | 6 meses |
| Atendimentos e fotos | 2 anos |
Depois desses prazos, os dados são apagados.
Seus direitos
Você pode pedir a confirmação de que temos seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão dos que não precisamos mais guardar, a portabilidade e a lista de com quem compartilhamos. Basta pedir pelo WhatsApp; respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
O site funciona só com conexão segura (HTTPS), e o acesso aos pedidos é restrito à equipe da Vila Sirenka, com senha.
Atualizada em 5 de outubro de 2026. Se esta política mudar, a nova versão fica publicada nesta página.
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