Atendimento

Trocas, devoluções e entregas

Envio e entrega

Cada encomenda é preparada à mão e sai lacrada com selo de cera. Postamos em até 48 horas depois da confirmação do pagamento, contadas em dias úteis.

O frete é grátis para todo o Brasil. O prazo de entrega depende da transportadora e da sua cidade. Assim que a encomenda sair, mandamos o código de rastreio pelo WhatsApp.

Se o pedido for presente, a entrega vai para o endereço de quem recebe, e o telefone informado fica com a transportadora para o caso de algum contato.

Desistência da compra

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise pelo WhatsApp ou pela página de atendimento dentro desse prazo.
• Por se tratar de produto perfumado, o frasco precisa voltar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original.
• O frete de volta é por nossa conta: mandamos as instruções de postagem.
• Assim que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o estorno é feito na hora. No cartão, pedimos o estorno à operadora no mesmo dia, e o crédito aparece conforme a data da fatura.

A Caixa Bem-vinda a Sirenka leva um cartão com o nome de quem recebe. Por ser personalizada, ela não entra na desistência. Se chegar com qualquer problema, vale o item a seguir.

Produto avariado, errado ou com defeito

Se a encomenda chegou quebrada, vazando, com a caixa violada, com um produto errado ou faltando, ou se o produto apresentou defeito, avise em até 30 dias do recebimento pela página de atendimento.

• Mande fotos do produto, da caixa por fora e da etiqueta de envio.
• Guarde a caixa, a proteção e o frasco até a nossa resposta: a transportadora pode pedir para ver.
• Você escolhe a solução: reenvio do produto, troca por outro ou reembolso do valor pago.

Se o pedido não chegar no prazo informado pela transportadora, avise também. Acompanhamos a entrega e, se a encomenda tiver se perdido, enviamos de novo ou devolvemos o valor.

Troca por preferência

Fora dos casos acima, não fazemos troca por preferência de aroma. Mesmo assim, se algo não agradou, conte para a gente: cada caso é conversado com carinho.

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Vila Sirenka é uma marca de Ariane da Costa Silva Sureck, CPF 422.054.328-77. Rua Eduardo Negrello, 354, Novo Mundo, Curitiba/PR, CEP 81020-280. Atualizado em 5 de outubro de 2026.